Política de Cambios, Devoluciones y Garantía
Última actualización: 15-08-2026
En Valkiria queremos que recibas tu producto en perfectas condiciones y que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por ello, hemos establecido la siguiente política para cambios, devoluciones y garantía, de acuerdo con la normativa vigente en Chile.
1. Cambios por talla o preferencia
Si recibiste tu producto correctamente y deseas cambiarlo por otra talla, modelo o variante por motivos de preferencia personal, el cambio podrá solicitarse dentro de 72 horas desde la recepción del producto, siempre que:
- El producto no haya sido utilizado.
- Se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido.
- No presente manchas, olores, daños, modificaciones ni señales de uso o lavado.
- Se conserven sus etiquetas y elementos asociados, cuando corresponda.
Los cambios por preferencia personal están sujetos a disponibilidad de stock.
En estos casos, los costos de envío asociados al cambio serán responsabilidad del cliente, salvo que el cambio se deba a un error atribuible a Valkiria.
Si la nueva talla o producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente. Si tiene un valor inferior, se gestionará la diferencia según el medio de pago utilizado y las condiciones aplicables.
Esta política de cambios voluntarios no limita los derechos que corresponden al consumidor por garantía legal.
2. Productos enviados por error
Si recibes un producto diferente al que compraste, una talla distinta a la seleccionada o una variante diferente a la indicada en tu pedido debido a un error de Valkiria, contáctanos dentro de un plazo razonable desde la recepción.
En este caso:
- Valkiria asumirá los costos de envío asociados a la corrección del pedido.
- Coordinaremos contigo la devolución del producto recibido por error.
- Enviaremos el producto correspondiente a tu compra, sujeto a disponibilidad.
No se cobrará al cliente un segundo despacho cuando el error sea atribuible a Valkiria.
3. Productos con fallas o defectos
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena.
Si el producto presenta una falla, defecto de fabricación, falta de piezas o no es apto para el uso al que está destinado, puedes ejercer tus derechos de garantía legal dentro de los 3 meses siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la normativa vigente.
En estos casos, el consumidor puede optar por las alternativas que establece la ley:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
La alternativa elegida será gestionada conforme a la normativa vigente.
Para informar una falla, puedes contactarnos a través deindicando:
- Número de pedido.
- Nombre de quien realizó la compra.
- Descripción de la falla.
- Fotografías o videos que permitan visualizar el problema, cuando sea posible.
Las fotografías o videos pueden ayudarnos a comprender el problema antes de coordinar el envío, pero no constituyen una condición para ejercer los derechos que establece la garantía legal.
Costos de envío por garantía
Cuando corresponda ejercer la garantía legal por una falla o defecto del producto, Valkiria asumirá los costos de transporte que correspondan para gestionar la solución, de acuerdo con la normativa vigente.
No se cobrará al consumidor un costo adicional por la reparación, cambio o devolución que corresponda por garantía legal.
4. Daños derivados del uso o cuidado del producto
La garantía legal no cubre daños producidos por un uso inadecuado, accidentes, modificaciones realizadas por terceros, desgaste producido por un uso distinto al normal o incumplimiento de las instrucciones de cuidado del producto.
En el caso de prendas de vestir, recomendamos seguir siempre las instrucciones de lavado y cuidado indicadas por Valkiria.
Algunos ejemplos de daños que podrían no corresponder a una falla de fabricación son:
- Daños provocados por planchado a temperaturas inadecuadas.
- Uso de productos químicos que dañen la tela, estampado o bordado.
- Cortes, enganches o roturas producidas accidentalmente.
- Modificaciones realizadas por terceros.
- Daños derivados de un lavado o secado inadecuado.
- Desgaste normal producto del uso.
Cada caso será revisado individualmente.
5. Derecho a retracto en compras online
En las compras realizadas a distancia, se respetará el derecho a retracto cuando corresponda conforme a la legislación vigente.
El consumidor podrá ejercer este derecho dentro del plazo legal establecido desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones y excepciones establecidas por la normativa aplicable.
Cuando el retracto sea procedente, la devolución del producto y del dinero se gestionará conforme a las disposiciones legales vigentes.
Productos confeccionados especialmente para el cliente
Los productos confeccionados conforme a especificaciones particulares del consumidor, como prendas personalizadas, modificaciones especiales o productos elaborados especialmente según indicaciones del cliente, pueden encontrarse dentro de las excepciones legales al derecho de retracto.
Esta exclusión será informada previamente cuando corresponda.
Lo anterior no afecta los derechos del consumidor en caso de que el producto presente una falla o defecto.
6. Productos personalizados
Los productos personalizados o confeccionados especialmente según las especificaciones entregadas por el cliente no podrán ser cambiados por motivos de preferencia personal, talla elegida incorrectamente o arrepentimiento, cuando corresponda legalmente su exclusión.
Sin embargo, estos productos mantienen los derechos correspondientes en caso de presentar una falla, defecto de fabricación o incumplimiento respecto de las características acordadas.
7. Productos en promoción o liquidación
Los productos adquiridos en promoción, descuento o liquidación mantienen los derechos establecidos por la legislación chilena en caso de presentar fallas o defectos.
Una condición especial de precio no elimina ni limita los derechos correspondientes a la garantía legal.
Los cambios voluntarios por talla o preferencia podrán estar sujetos a las condiciones informadas específicamente para cada promoción, siempre que estas sean compatibles con la legislación vigente.
8. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Para iniciar una solicitud, debes contactarnos mediante:
Correo: valkiriastudiochile@gmail.com
WhatsApp: [NÚMERO]
Instagram: [@USUARIO]
Indica tu número de pedido y explica el motivo de la solicitud.
Te indicaremos los pasos correspondientes según se trate de un cambio voluntario, error en el pedido, retracto o garantía.
No envíes productos por tu cuenta sin haber coordinado previamente el procedimiento con Valkiria.
9. Acreditación de la compra
Para gestionar una solicitud podremos solicitar información que permita acreditar la compra, como el número de pedido, boleta, factura, comprobante de pago u otro antecedente válido.
La falta del embalaje original no impedirá el ejercicio de la garantía legal cuando corresponda.
10. Devolución del dinero
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, esta se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando sea posible, y dentro de los plazos correspondientes según la normativa y el medio de pago utilizado.
Los costos de despacho se tratarán de acuerdo con la causa de la devolución y las disposiciones legales aplicables.
11. Importante
Esta política establece las condiciones comerciales de Valkiria y no limita, reemplaza ni renuncia a los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
En caso de existir alguna diferencia entre esta política y una disposición legal aplicable, prevalecerán los derechos establecidos por la legislación vigente.
Para cualquier duda relacionada con un cambio, devolución o garantía, puedes comunicarte directamente con nosotros.
Valkiria
valkiriastudiochile@gmail.com